La questione delle recensioni anonime sulle piattaforme online ha riacceso il dibattito tra gli albergatori, con Federalberghi Veneto che ha espresso delle riserve sul disegno di legge recentemente esaminato dal consiglio dei ministri. L’obiettivo del provvedimento è arginare la proliferazione delle recensioni false, eliminando l’anonimato degli utenti che valutano i servizi delle strutture ricettive. Tuttavia, il presidente di Federalberghi Veneto, Massimiliano Schiavon, ha sottolineato come questa soluzione potrebbe non essere priva di conseguenze negative per il settore.
Le recensioni anonime: un’arma a doppio taglio
Secondo Schiavon, se da un lato è evidente che le recensioni false rappresentano un problema significativo per gli hotel, dall’altro l’anonimato consente ai clienti di esprimere le proprie opinioni con maggiore libertà . “Le false recensioni – ha dichiarato – sono una piaga che mina la trasparenza e la veridicità delle piattaforme online, ma eliminare l’anonimato potrebbe scoraggiare i clienti a lasciare recensioni, con un impatto negativo sulla visibilità e sul miglioramento delle strutture”. Le recensioni, se autentiche e costruttive, rappresentano infatti uno strumento indispensabile sia per orientare le prenotazioni sia per aiutare gli hotel a migliorare i propri servizi.
La proposta di un sistema di tracciabilità efficace
Invece di abolire l’anonimato, Schiavon propone una soluzione alternativa: introdurre un sistema di tracciabilità che possa individuare e punire gli autori di recensioni false . Questo approccio garantirebbe la possibilità di rilasciare commenti in forma anonima, salvaguardando al tempo stesso la credibilità delle recensioni. Inoltre, il presidente di Federalberghi Veneto ha sottolineato l’importanza di bilanciare i rapporti tra clienti e strutture ricettive. Le piattaforme online, spesso sbilanciate a favore dei consumatori, dovrebbero permettere anche agli hotel di recensire i propri ospiti , come già avviene con operatori come Airbnb.
Equità e trasparenza nel settore alberghiero
La proposta di legge, per essere davvero efficace, secondo Schiavon dovrebbe includere due punti chiave: la tracciabilità delle recensioni, anche anonime, e la creazione di un sistema uguale per entrambe le parti , in cui imprese e clienti hanno pari diritti nel contesto delle piattaforme digitali. “Solo così si potrà creare un clima di trasparenza e regolarità, indispensabile per il buon funzionamento del settore alberghiero”, ha concluso.
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