Ulss 9, attivato un operatore virtuale per gestire le liste d’attesa

A partire da lunedì 9 giugno, l’Ulss 9 Scaligera ha introdotto un nuovo operatore telefonico virtuale per contattare i cittadini inseriti nelle liste d’attesa per prestazioni ambulatoriali, con l’obiettivo di snellire il sistema di prenotazioni e migliorare l’efficienza complessiva del servizio sanitario.

Il servizio, che utilizza tecnologie basate sull’intelligenza artificiale, prevede chiamate automatiche da parte di un operatore vocale, il quale contatta l’utente dal numero 045 6138751. Attraverso una guida vocale, il cittadino può interagire direttamente per confermare o annullare l’appuntamento, senza dover ricorrere all’intervento umano.

Il sistema è pensato per rendere più rapida e precisa la gestione delle agende sanitarie, evitando le lunghe attese e ottimizzando la disponibilità degli slot. Se il paziente non risponde alla prima chiamata, il sistema effettua fino a tre tentativi in orari diversi durante la giornata. È importante sottolineare che il numero da cui proviene la chiamata non è abilitato a ricevere telefonate in entrata.

Questa innovazione si inserisce nel contesto delle politiche regionali per la digitalizzazione del sistema sanitario, in un momento in cui il tema delle liste d’attesa è al centro del dibattito pubblico in Veneto. Recentemente, il presidente della Regione, Luca Zaia, ha parlato di una “riduzione record” dei tempi, ma le opposizioni hanno contestato i dati, chiedendo maggiore trasparenza.

Nonostante le polemiche politiche, l’adozione del nuovo strumento automatizzato rappresenta un passo concreto nella modernizzazione dei servizi sanitari, fornendo un esempio di come le soluzioni digitali possano contribuire a migliorare la relazione tra cittadino e sanità pubblica.