La Regione Veneto ha introdotto questa misura per ridurre le liste d’attesa, incentivando i pazienti a comunicare eventuali disdette con anticipo. Le modalità di comunicazione sono state estese e migliorate per informare al meglio i cittadini.
Nuove tempistiche per la disdetta delle visite ospedaliere
A partire dal primo settembre, i pazienti che non potranno presentarsi a un appuntamento ospedaliero dovranno avvisare almeno quattro giorni lavorativi prima della data fissata, anziché due come in precedenza. Il nuovo regolamento, parte del Piano per l’abbattimento delle liste di attesa della Regione Veneto, mira a migliorare la gestione degli appuntamenti, permettendo di recuperare posti vacanti e ottimizzare i tempi di accesso alle prestazioni.
Se un paziente non rispetta questo nuovo termine di cancellazione, sarà obbligato a pagare l’intera tariffa della prestazione prenotata, indipendentemente dalla sua motivazione per non essersi presentato. Questo cambiamento è stato introdotto per contrastare l’elevato numero di mancati appuntamenti non disdetti, che solo nell’Azienda Ospedaliera Universitaria Integrata (Aoui) si contano a centinaia ogni mese.
Servizio di promemoria per i pazienti
Per facilitare il rispetto delle nuove regole, l’Aoui ha attivato un servizio di “remind”, ovvero un promemoria che viene inviato ai pazienti otto giorni prima dell’appuntamento. Questo messaggio serve a ricordare la data della visita e a dare al paziente un’opportunità ulteriore per disdire se non è più in grado di partecipare.
Il sistema di comunicazione delle nuove regole è stato potenziato attraverso quattro diversi canali:
- Email di conferma per le prenotazioni effettuate tramite il portale o l’app Sanitàkm0.
- Messaggi vocali del call center Cup durante l’attesa telefonica.
- Messaggi registrati nella segreteria telefonica dedicata alle disdette.
- Informazioni disponibili sul portale aziendale dell’Aoui sotto la sezione “disdette”.
Regole e modalità di prenotazione delle visite
Il Centro Unico Prenotazione (Cup) dell’Aoui offre quattro modalità di accesso per prenotare visite:
- Presso lo sportello con operatore.
- Via telefono.
- Direttamente da operatori sanitari o amministrativi in caso di “presa in carico”.
- Online, tramite web o app.
La validità dell’impegnativa del Servizio Sanitario Nazionale (Ssn) resta 180 giorni dalla data di emissione. Se il paziente si presenta oltre il tempo di attesa indicato dalla classe di priorità, l’Azienda non è più obbligata a garantire la prestazione nei tempi previsti, a meno che l’appuntamento sia già stato preso in carico.
Classi di priorità delle visite in Veneto
In Veneto, i tempi di attesa per i primi accessi sono suddivisi in quattro classi di priorità:
- U – Urgente: erogazione della prestazione entro 24 ore.
- B – Breve: entro 10 giorni dalla prenotazione.
- D – Differibile: entro 30 giorni.
- P – Programmata: entro 60-90 giorni.
Queste classi garantiscono che le Aziende ospedaliere permettano l’accesso alle prestazioni in base alla gravità e all’urgenza del caso.
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