Dal 1° marzo 2025, l’Ulss9 Scaligera ha avviato una riduzione delle ore di lavoro per la cooperativa che gestisce il Contact Center ospedaliero, ovvero il servizio di prenotazioni telefoniche, accettazione, casse e consegna referti. Il motivo? L’adozione di nuove tecnologie e intelligenza artificiale, che sostituiranno parte delle mansioni svolte dagli operatori. Cisl e Cgil lanciano l’allarme: il taglio ridurrà il salario di 80 lavoratori e potrebbe causare disagi agli utenti meno pratici con i sistemi digitali.
500 ore di servizio in meno ogni settimana
I servizi del Contact Center dell’Ulss9 sono gestiti dal Consorzio Leonardo, che si affida a cooperative, tra cui la Morelli. Quest’ultima subirà una riduzione di 500 ore settimanali di attività, con conseguenze dirette per 80 dipendenti su 300.
Secondo Elisabetta Gallina di Fisascat Cisl Verona, i lavoratori coinvolti si occupano di Cup, front-office, accettazione e radiologia, e il taglio comporterà una riduzione degli orari di apertura degli sportelli e una contrazione degli stipendi.
Rischio peggioramento dei servizi
I sindacati temono che l’impatto non riguardi solo i lavoratori, ma si estenda anche agli utenti del servizio sanitario. Marta Cordioli di Filcams Cgil avverte: «Se i tagli verranno estesi ai distretti sanitari, le liste d’attesa potrebbero allungarsi ulteriormente, con gravi disagi per chi ha bisogno di assistenza».
Inoltre, la riduzione del personale potrebbe aggravare la sicurezza dei lavoratori, che già oggi subiscono aggressioni verbali da parte di utenti esasperati dalle lunghe attese.
La replica dell’Ulss9
L’azienda sanitaria ha confermato la riorganizzazione amministrativa, ma ha assicurato che non ci saranno disservizi per i cittadini. In una nota, l’Ulss9 spiega che l’introduzione dell’intelligenza artificiale e delle nuove tecnologie migliorerà l’efficienza dei servizi, senza conseguenze sulle liste d’attesa.
I sindacati restano però scettici, temendo che la riduzione del personale porti un peggioramento dell’accesso ai servizi sanitari, soprattutto per gli utenti meno digitalizzati.
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