All’uscita da una visita specialistica molti pazienti si trovano spesso ad affrontare un percorso burocratico complesso: richiesta di una nuova impegnativa, passaggio dal medico di base e successiva prenotazione tramite Cup. A Verona questo processo sta cambiando. All’ospedale di Borgo Trento è stato infatti attivato un nuovo desk centralizzato che permette di gestire direttamente visite, controlli e ticket in un unico punto, riducendo tempi di attesa e passaggi amministrativi.
Il servizio è stato inaugurato venerdì 6 marzo all’interno del Polo Confortini dell’Azienda Ospedaliera Universitaria di Verona, con l’obiettivo di rendere l’accesso alle prestazioni sanitarie più semplice e immediato per i cittadini. La nuova organizzazione punta a trasformare la gestione burocratica delle visite in un sistema più fluido, in cui il paziente venga accompagnato durante tutto il percorso sanitario.
Il cuore del progetto è rappresentato da un desk unico collocato in posizione strategica tra i due ingressi degli ambulatori, quello che affaccia su via Mameli e quello rivolto verso l’Adige. Qui sono state predisposte sei postazioni operative dedicate all’accoglienza e alla gestione amministrativa delle prestazioni ambulatoriali.
Il servizio è affidato a personale infermieristico qualificato, incaricato non solo delle pratiche amministrative ma anche dell’orientamento dei pazienti all’interno della struttura ospedaliera. Il desk è operativo dal lunedì al venerdì dalle 7:30 alle 15:30, coprendo la fascia oraria in cui si concentra la maggior parte delle attività ambulatoriali.
La novità riguarda numerosi reparti: il sistema coinvolge complessivamente 22 specialità cliniche, oltre alle attività legate al percorso pre-operatorio delle unità chirurgiche. In pratica, gran parte delle visite ambulatoriali del Polo Confortini viene ora gestita attraverso questo punto unico di accesso.
Il desk svolge diverse funzioni. Tra le principali rientrano l’accettazione immediata delle visite specialistiche, la verifica delle eventuali esenzioni sanitarie e il controllo dei pagamenti relativi al ticket. Allo stesso tempo, il personale fornisce informazioni ai cittadini che entrano nella struttura e supporto per orientarsi tra ambulatori e servizi.
Uno degli aspetti più innovativi riguarda però la fase successiva alla visita. Il paziente potrà uscire dall’ambulatorio con già fissato l’appuntamento per il controllo successivo, anche quando questo è previsto a distanza di diversi mesi. Insieme alla data della visita di follow-up, verrà consegnata anche l’impegnativa firmata direttamente dallo specialista.
Questo passaggio consente di eliminare due procedure che spesso rallentano l’accesso alle cure. Non sarà più necessario tornare dal medico di medicina generale per ottenere una nuova prescrizione, né recarsi allo sportello Cup o utilizzare i canali telefonici per prenotare il controllo. Tutta la gestione amministrativa viene completata direttamente all’interno dell’ospedale.
L’obiettivo dichiarato dall’Azienda Ospedaliera è quello di semplificare l’esperienza dei pazienti e ridurre le code agli sportelli, creando un sistema in cui le attività burocratiche diventino meno visibili e non interferiscano con il percorso di cura. La centralizzazione delle procedure permette infatti di concentrare in un unico luogo operazioni che prima erano distribuite tra diversi uffici.
Questa prima fase rappresenta anche un progetto pilota. Dopo l’avvio al Polo Confortini di Borgo Trento, l’Azienda sanitaria ha già previsto un’estensione del modello organizzativo anche alle strutture del Policlinico di Borgo Roma. L’intenzione è quella di replicare il sistema di accoglienza centralizzata in altre aree ospedaliere, rendendo uniforme la gestione delle visite ambulatoriali.
Se il modello si dimostrerà efficace, la riorganizzazione potrebbe contribuire a ridurre i tempi di attesa amministrativi e migliorare l’accessibilità ai servizi sanitari, offrendo ai cittadini un percorso più diretto tra prenotazione, visita e controlli successivi.
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