Dal 2025 i rimborsi per ritardi ferroviari superiori ai 60 minuti saranno automatici e immediati, segnando una vera svolta per i passeggeri del trasporto su rotaia. L’iniziativa, frutto della collaborazione tra Ferrovie dello Stato e la start-up Trakti, introduce un sistema digitale avanzato che semplifica e velocizza l’iter di verifica e validazione delle richieste di indennizzo.

Un sistema pensato per essere semplice e veloce

Lo strumento sviluppato consente l’erogazione del rimborso senza dover presentare una richiesta formale, intervenendo automaticamente nei casi previsti, ovvero quando il ritardo supera i 60 minuti. Il sistema è in grado di riconoscere e validare in tempo reale i dati del viaggio, verificare il ritardo effettivo e disporre il rimborso in modo istantaneo, direttamente sul metodo di pagamento utilizzato o, su richiesta, sotto forma di bonus per futuri viaggi.

Una novità importante anche per i tanti passeggeri penalizzati nel 2024, anno in cui si sono registrati numerosi ritardi sulla rete ferroviaria nazionale, principalmente a causa dei cantieri di manutenzione sui binari. Inizialmente, il rimborso era previsto solo per chi aveva pagato con carta di credito o debito, ma ora il sistema è stato esteso a tutte le forme di pagamento.

Trakti, la start-up che rivoluziona la gestione dei contratti

La piattaforma è stata sviluppata da Trakti, start-up vincitrice di una call interna del Gruppo Ferrovie dello Stato dedicata all’innovazione nei servizi digitali. Specializzata nella gestione automatizzata e trasparente di contratti intelligenti, Trakti ha creato un meccanismo in grado di snellire le pratiche burocratiche e rendere più efficiente l’interazione tra cliente e gestore del servizio.

Più tutela per i viaggiatori, meno burocrazia

Questa innovazione rappresenta un importante passo avanti nella tutela dei diritti dei viaggiatori, e punta a ricostruire la fiducia nei servizi ferroviari grazie a un sistema più equo, accessibile e immediato. L’automatismo del rimborso elimina le lunghe attese e le pratiche complesse, garantendo un’esperienza più trasparente e soddisfacente per tutti i passeggeri.