Dal 21 aprile 2026 entra in funzione anche nella provincia di Verona il numero unico europeo 116117, destinato a diventare un punto di riferimento per l’accesso ai servizi di Continuità assistenziale, ovvero la ex Guardia medica, e più in generale per l’assistenza sanitaria e sociosanitaria territoriale.
Il servizio sarà attivo su tutto il territorio dell’Azienda Ulss 9 Scaligera e consentirà ai cittadini di ottenere supporto medico per situazioni non urgenti, oltre a ricevere informazioni e orientamento verso i percorsi di cura più adeguati. La chiamata è completamente gratuita, sia da rete fissa che da telefono cellulare, e il numero sarà operativo 24 ore su 24, sette giorni su sette.
Tra le principali funzioni del nuovo servizio, vi è la possibilità di entrare in contatto con operatori qualificati in grado di fornire assistenza diretta oppure di indirizzare l’utente verso il servizio sanitario più appropriato. Il sistema prevede anche un primo livello di triage telefonico, particolarmente utile durante le ore di attività della Continuità assistenziale, per valutare le esigenze del paziente prima del contatto con il medico.
Un ulteriore elemento distintivo del 116117 è la sua accessibilità: il servizio è infatti multilingua, consentendo anche ai cittadini stranieri di ricevere supporto grazie all’attivazione di operatori specializzati nella mediazione linguistica.
Il numero potrà essere utilizzato in diverse situazioni. Tra queste rientrano le richieste di assistenza medica non urgente, i bisogni legati ai servizi territoriali come non autosufficienza, disabilità, salute mentale, consultori familiari, età evolutiva e cure primarie. Inoltre, sarà possibile ricevere consigli sanitari e informazioni sui servizi disponibili, inclusa la guardia medica turistica.
Importante chiarire anche i casi in cui il 116117 non deve essere utilizzato. Per situazioni di emergenza o urgenza resta infatti attivo il numero 118, che continua a rappresentare il riferimento per interventi immediati. Allo stesso modo, il nuovo numero non sostituisce i canali per la prenotazione di visite specialistiche o esami diagnostici, per i quali è necessario contattare il CUP.
L’introduzione del servizio si inserisce in un percorso di uniformità a livello regionale. Come evidenziato dai referenti sanitari dell’Ulss 9 Scaligera, l’adozione del numero 116117 rappresenta un ulteriore canale di accesso al sistema sanitario, in linea con quanto già avviato nelle altre aziende sanitarie del Veneto.
L’obiettivo è quello di migliorare la gestione delle richieste sanitarie, alleggerendo la pressione sui pronto soccorso e garantendo una risposta più efficace e mirata ai bisogni dei cittadini. Il nuovo numero unico punta infatti a semplificare l’accesso ai servizi, offrendo un punto di contatto immediato e facilmente memorizzabile.
Con l’attivazione del 116117, la provincia di Verona compie quindi un passo avanti nella riorganizzazione dell’assistenza territoriale, mettendo a disposizione uno strumento pensato per rendere più efficiente e accessibile l’intero sistema sanitario locale.
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